L'art de la Négociation

Il s’agit d’une question récurrente dans la relation client : comment répondre à l’objection « c’est trop cher ! ». La plupart des élèves destinés aux activités commerciales physiques ou à un bts ndrc (Négociation et Digitalisation [...]

Bon nombre de sociétés d’aujourd’hui ne peuvent travailler sans prendre en compte les techniques commerciales et marketing du Social Selling. L’échange d’informations, les campagnes promotionnelles existent depuis [...]

<Une négociation est une des clés de la réussite personnelle et professionnelle. Trop peu de personnes en sont conscientes et passent à côté de nombreux plaisirs simples par défaut de négociation [...]

La prospection téléphonique fait partie des techniques de vente que vous allez acquérir en suivant la formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Elle est [...]

Vous prévoyez de faire la promotion de vos produits déjà existants ou vous souhaitez lancer le tout dernier. Vous aimeriez vous démarquer de la concurrence, afin de fidéliser vos clients [...]

Lorsqu’une entreprise est créée, elle tend à prospérer dans le temps. C’est pourquoi elle cherche constamment à se développer, et pour cela, il existe plusieurs possibilités [...]

Il est 9 h. Ce matin, Julie ouvre son agenda et voit qu’elle a rendez-vous sur Skype avec Monsieur Dupont. Elle l’a déjà eu une ou deux fois au téléphone, mais aujourd’hui constitue leur première rencontre en contact visuel [...]

Le marketing a beaucoup évolué ces dernières années, les nouvelles techniques de marketing font la part belle à Internet, et l’efficacité des méthodologies liées à ces nouvelles technologies ne se dément pas [...]

Un réseau de distribution est constitué d’une société qui fabrique des produits et de plusieurs autres structures en charge de la distribution de ces mêmes produits. Et pour inciter, convaincre et négocier avec ces revendeurs, il faut faire appel à des commerciaux [...]

La création d'un réseau est souvent la première pierre à l'édifice, lorsque l'on veut constituer un abondant réseau de partenaire. Néanmoins, après cette première étape qui est bien sûr fondamentale, le plus dur à savoir animer le réseau, reste à faire [...]

La veille concurrentielle est une étape importante pour définir ou faire évoluer une stratégie commerciale dans le but de conquérir de nouveaux marchés, de cimenter une approche existante ou tout simplement de ne pas se retrouver devancé par ses concurrents [...]

Une entreprise n’est jamais seule sur un marché ou tout au moins très rarement et pas longtemps ! La nouveauté sur un marché attire les convoitises et les brevets ont beau être des protections efficaces, il n’empêche que les concurrents trouvent un biais pour pénétrer votre niche [...]

Les techniques de vente ont beaucoup évolué ces dernières années avec l’apparition de la digitalisation de la relation client. Ainsi devant le nombre croissant d’entreprises qui optent pour cette méthode de commercialisation, les formations ont évolué pour rendre [...]

Élaborer un profil idéal de clientèle cible, constitue l'un des éléments les plus importants d'une stratégie marketing. Comprendre ce groupe de clients bien défini, permet de bâtir l'ensemble d'une entreprise, son message, ses produits, services, ventes et assistance afin d'attirer [...]

On appelle omnicanal une stratégie consistant à mobiliser tous les canaux de vente utilisables entre une société et ses clients. L’expression peut désigner les contacts pris par les collaborateurs de la société ou ceux que les clients prennent directement avec elle [...]

Alors que notre société est de plus en plus digitalisée, les entreprises doivent se montrer toujours plus innovantes en développant des outils novateurs et performants. La multiplication de ces outils a entraîné une mutation dans les habitudes de consommation [...]

Faut-il construire un argumentaire de vente ou écouter le client afin de comprendre son besoin et le diriger vers le produit ou service qui le satisfera ? Les deux sans aucun doute. La détermination du besoin du client est essentielle [...]

Cette notion de client « grand compte » est généralement utilisée en marketing pour désigner un prospect ou un client (particulièrement des entreprises, ou de grosses structures) à fort potentiel de chiffres d’affaires et de résultats rapportés à la société [...]

Les indicateurs clefs de performance commerciale ou KPI (Key Performance Indicator) correspondent à un ensemble de métriques déterminées en fonction des objectifs et des spécificités de l’entreprise [...]

Perdre un client est un acte commercial en soi. Une rupture dans la relation commerciale s’accompagne le plus souvent d’une mauvaise image de marque, de mauvais commentaires en ligne et d’une perte à long terme [...]

Un appel d’offre est une procédure qui permet à une entreprise (privée ou publique) d’exprimer un besoin, et de mettre en concurrence plusieurs sociétés capables de réaliser la prestation demandée [...]

Quelle que soit l'expérience du vendeur, clôturer une vente est nécessaire. Il est important de réévaluer en permanence la stratégie de vente avec son personnel. Avant de clôturer une vente, la satisfaction du client doit rester une priorité [...]

Vous vous demandez quelles différences distinguent un vendeur d’un commercial ? Se poser la question est pertinent, car il existe un amalgame entre ces deux professions pourtant bien différentes. [...]

Les clients qui « pèsent » le plus lourd aujourd’hui dans une société quelle qu’elle soit, exercent une pression significative sur les dits fournisseurs, exigeant d’être prioritaires du fait de leur importance, d’avoir des prix au-delà du concurrentiel [...]

L’avènement du numérique et de l’internet a bouleversé de nombreuses choses particulièrement dans le monde de l’entreprise. Face aux crises comme la crise économique, le haut débit et la concurrence farouche [...]

LinkedIn est aujourd’hui un des leaders du réseautage professionnel. Sur cette plateforme, votre profil a plusieurs fonctions : vous vendre en tant que candidat pour les recruteurs, vous mettre en relation avec de potentiels [...]

L’entretien de vente est composé de plusieurs étapes. Aucune étape ne doit être négligée, cependant, on ne parle que peu de l’importance du silence. Il est bien souvent oublié lors de l’échange avec le client [...]

La négociation interculturelle n’est pas réservée aux échanges internationaux. Avec la mondialisation et les migrations qui s’accentuent, différentes cultures sont souvent présentes au sein d’une même société [...]