BTS NDRC : Négociation et Digitalisation de la Relation Commerciale

Le BTS NDRC prépare aux métiers du commerce et du management. Il remplace le BTS NRC depuis septembre 2018. Son programme est pleinement en cohésion avec les attentes des recuteurs, notamment pour le volet e-commerce. Sa préparation peut se faire en présentiel (lycée), à distance et en alternance.

1. Pour qui ? | 2. Modes de préparation | 3. Le Programme | 4. L'examen | 5. Débouchés

 

 

1 - A qui s'adresse ce diplôme ?

a - Aux Lycéens et étudiants

Ce diplôme est ouvert à tous les élèves dès lors qu'ils ont le baccalauréat (général, technologique ou professionnel).

b - Aux adultes en Reconversion Professionnelle

Le BTS NDRC est faisable dans le cadre d'un CPF ou d'une VAE. Avec une formation à distance les cours s'adapteront à votre planning.

 

 

2. Comment préparer le BTS NDRC ?

1. A Distance | 2. Par Voie Scolaire

L'un des avantages de ce diplôme est que sa préparation peut se faire de plusieurs manières. Selon votre profil, vos disponibilités, votre planning, vous aurez à vous orienter vers un mode de préparation plutôt qu'un autre. Les 2 principaux étant la formation par correspondance (en alternance possible),  et la voie scolaire (présentiel ou alternance). A noter la possibilité de se préparer seul, en candidat libre.

1. Par correspondance et Candidat libre

  • Lieu : chez vous (France et DOM-TOM)
  • Alternance : Possible
  • Stage : Obligatoire
  • Conditions d'accès : Bac ES, STMG, Pro commerce,...
  • Flexibilité : 
  • Adapté aux adultes : 
  • Accompagnement : 
  • Début session : quand vous le voulez
  • Taux de réussite : 
  • Formation accélérée (1 an) : Oui
  •  
      Sans engagement

2. Par voie scolaire

  • Lieu : Lycée public ou privée
  • Alternance : Possible
  • Stage : Obligatoire
  • Conditions d'accès : Bac ES, STMG, Pro commerce,...
  • Flexibilité : 
  • Adapté aux adultes : 
  • Accompagnement : 
  • Début session : Septembre
  • Taux de réussite : 
  • Formation accélérée (1 an) : Non

 

 

3. Le programme

a. Programme | b. Compétences| c. Stage

Quel que soit la méthode de formation choisie, le programme du BTS NDRC va s’étaler sur un ou deux ans. Il va couvrir un volet général (langues vivantes, culture générale, économie) et un volet professionnel spécifique (relation client à distance, animation réseau,...). L'ensemble est validé par l'insertion professionnelle (sous forme de stage ou par alternance).

 

 

a. Programme

 

Première année

Deuxième année

 1ère Année 2ème Année
Enseignements Cours TD Professeur Cours TD Professeur Volume horaire / an / élève

Culture générale et expression

 1 1 3 1 1 3 60 60

Langue vivante1

 2 1 4 2 1 4 90 90

Culture économique, juridique et managériale

 4   4 4   4 120 120

Culture économique, juridique et managériale appliquée1

   1 2   1 2 30 30

Relation client et négociation-vente

 4 2 8 4 2 8 180 180

Relation client à distance et digitalisation

 3 2 7 3 2 7 150 150

Relation client et animation de réseaux

 3 1 5 3 1 5 120 120

Atelier de professionnalisation2

   4 8   4 8 120 120
TOTAL : 17h 12h 41h 17h 12h 41h 870h 870h
Enseignement facultatif

Langue vivante (LV2)

 1  1 3 1  1 3 60 60

 

 

b - Compétences acquises

Relation client et négociation-vente

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la gestionclient
  • Organiser et animer un évènement commercial
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Relation client à distance et digitalisation

  • Maîtriser la gestion omnicanale
  • Animer la gestion client digitale
  • Développer la relation client en ecommerce

Gestion client et animation de réseaux

  • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe

Culture générale et expression

  • Appréhender et réaliser un message écrit
  • Communiquer oralement

Culture économique, juridique et managériale

  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
  • Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

 

 

c - Stage

En plus des connaissances théoriques et pratiques qui doivent être acquises en école, un stage d’insertion en milieu professionnel (dans une entreprise) de 16 semaines est obligatoire pour décrocher son diplôme. À cet effet, une convention de stage doit être signée entre l’établissement fréquenté et l’entreprise d’accueil. 

Type de formation

1. A distance* ou candidat libre

2. Voie scolaire

3. Alternance / VAE

Durée

 16 semaines sur 2 ans Pas de stage

Obligatoire ?

 Oui

Dispenses

 Pas de dispenses

Lieu

 Entreprise commerciale proposant des services ou produits en BtoB ou BtoC.

Convention

 Obligatoire

Gratification

 577,50 € pour un mois de stage complet

* Si vous faites votre cursus par correspondance et en alternance, il n'y a pas de stage, comme pour les élèves suivant formation initiale en alternance.

 

 

4. Les épreuves de l'examen

Selon le choix de votre mode de préparation, vous pouvez passer tout ou partie de l'examen en contrôle continue (alternance) ou lors d'épreuves finales (voies scolaires et à distance). 

Type de préparation

1. Voie Scolaire ou alternance

2. Formation continue

3. A distance et candidat libre
Epreuves Unités Coefficient Forme Durée Forme Forme Durée
E1 : Culture Générale et expression U1 3 Ecrit 4h CCF 3 situations d'évaluation Ecrit 4h
E2 : Communication en langue vivante étrangère 1 U2 3

Oral

30min* +

30 min

 CCF 2 situations d'évaluation

Oral

30 min* +

30 min
E3 : Culture économique, juridique et managériale   3  Ecrit 4h   CCF 2 situations d'évaluation   4h 
E4 : Relation client et négociation-vente U4 5 CCF 2 situations d'évaluation   CCF 2 situations d'évaluation Ecrite 40 min* + 1h
E5 : Relation client à distance et digitalisation U5 4

Epreuve ponctuelle écrite +

Epreuve ponctuelle pratique

 3h + 40 min Epreuve ponctuelle écrite + Epreuve ponctuelle pratique Oral 3h + 40 min
E6 : Relation client à distance et digitalisation U6 3 CCF 2 situations d'évaluation   CCF 2 situations d'évaluation Oral 40 min
Epreuves facultatives
EF1 : Communication en langue vivante étrangère 22 UF1   Oral 20 min (20 min*) 20 min (20 min*) Ponctuelle orale 20 min (20 min*)

* Temps de préparation

2 La langue vivante étrangère choisie au titre de l’épreuve facultative est obligatoirement différente de celle choisie au titre de l’épreuve obligatoire. Seuls les points au-dessus de la moyenne peuvent être pris en compte.

 

 

5. Les débouchés

Aujourd'hui la force commerciale est partout. Chaque entreprise dispose d'une force de vente, petite ou grande. Dans ce cadre, le titulaire du BTS NDRC répond pleinement aux besoins de centaines de milliers de structures à la recherche de personnes en capacité de vendre et gérer la relation avec le client. Les métiers sont donc nombreux et variés. En voici une liste non exhaustive ci-dessous. Quand à la poursuite d'études, elle vous permettra d'accèder plus rapidement à des postes de chef ou de responsable clientèle.

Ou travailler ?

  • Agent/e général/e d'assurances
  • Animateur/trice réseaux
  • Attaché/e commercial/e
  • Chargé/e d'affaires
  • Chargé/e de clientèle
  • Chef/fe des ventes
  • Courtier/ère
  • Gestionnaire de contrats d'assurance
  • Technico-commercial/e
  • Télévendeur/euse
  • Vendeur/euse
  • ... plus de détails ici

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