Vous avez suivi la formation du BTS Management commercial opérationnel ? Vous voilà prêt à passer l'examen. Il permettra de vérifier que vous avez acquis les connaissances générales et les compétences professionnelles en vente, relation client et management suivis lors du programme.

1. Conditions | 2. Blocs | 3. Modalités | 4. Préparation

 

 

1 - Conditions pour passer l'examen

  • Pour pouvoir vous présenter à l'examen, vous devez avoir suivi la formation complète et être titulaire d'un Baccalauréat (ou équivalent). 
  • Vous devez également avoir fait un ou plusieurs stages en entreprise pour une durée de 14 à 16 semaines, réparties sur les deux années. 
  • Le jour J, il faudra penser à vous munir de votre convocation et d'une pièce d'identité. 
  • Concernant le matériel, pensez à apporter votre stylo et votre montre. L'utilisation de la calculatrice est autorisée mais pas celle des dictionnaires, téléphones portables, agendas électroniques et ordinateurs. 

Vous vous demandez combien il faut de points pour avoir son BTS MCO ? C'est simple : vous obtenez votre diplôme si votre moyenne générale est égale ou supérieure à 10/20. Cette moyenne est calculée à partir des notes que vous avez obtenues aux différents modules, en fonction de leurs coefficients. 

En cas d'échec à son examen, il est possible de le repasser l'année suivante en candidat libre ou de redoubler sa deuxième année. Une réorientation ou une année de césure peuvent également être envisagées. 

 

 

2 - Les blocs de compétences

Les blocs de compétences obligatoires qui seront validés par l'examen du BTS MCO sont les suivants : 

  • Développer la relation client et assurer la vente conseil.
  • Animer et dynamiser l'offre commerciale.
  • Assurer la gestion opérationnelle.
  • Manager l'équipe commerciale.
  • Appréhender et réaliser un message écrit et communiquer oralement.
  • Acquérir le niveau B2 du référentiel européen en compréhension, production et interaction orale en Langue vivante 1.

Pour les blocs de compétences facultatifs, les notes ne seront prises en compte que si elles sont supérieures ou égales à 10/20 : 

  • Acquérir le niveau B1 du référentiel européen en compréhension écrite, production et interaction orale en langue vivante 2.
  • Réaliser un parcours de professionnalisation à l’étranger.
  • Acquérir des compétences entrepreneuriales.

 

 

3 - Les modalités de l'examen

a - Les unités obligatoires

U1 Culture générale et expression

Vous serez évalué lors d’une épreuve ponctuelle écrite de 4h. La note obtenue sera comptabilisée en coefficient 3.

Cette épreuve est commune à l’ensemble des BTS, quelle que soit la filière. Elle prend appui sur un dossier composé de plusieurs documents portant sur les thèmes au programme, et se déroule en deux temps :

  • Une synthèse organisée des documents présentés.
  • Un exercice d’écriture sous forme de réponse argumentée à une question posée.

 

U2 Langue vivante 1

L'unité de Langue vivante 1 est découpée en deux parties : 

U21 Compréhension de l'écrit et expression écrite

Il s’agit d’une épreuve ponctuelle écrite de 2 heures. La note obtenue sera comptabilisée en coefficient 1,5. L’utilisation d’un dictionnaire unilingue est autorisée.

L’objectif de l’épreuve est de valider votre capacité à comprendre une langue étrangère écrite et à vous exprimer à l’écrit dans cette langue. Elle se déroule en 2 temps :

  • La rédaction en français d’un compte-rendu synthétisant un ou plusieurs documents en langue étrangère
  • La rédaction d’un écrit professionnel en langue étrangère
U22 Compréhension de l'oral, production orale en continu et en interaction

L'évaluation est faite en cours de formation sous la forme d’une évaluation orale de 20 minutes. La note obtenue sera comptabilisée en coefficient 1,5.

À partir d’un dossier composé de plusieurs documents en langue étrangère, vous ferez tout d’abord un compte-rendu en français de ce que vous avez retenu, puis vous en présenterez une analyse en langue étrangère.

 

U3 Culture économique, juridique et managériale

Vous serez évalué lors d’une épreuve ponctuelle écrite de 4h. La note obtenue sera comptabilisée en coefficient 3.

À partir d’un dossier comprenant un contexte d’entreprise problématique et une base documentaire, vous devrez répondre à chaque question posée de façon construite et argumentée.

 

U41 Développement de la relation client et vente conseil

Il s'agit de l’évaluation d’un dossier numérique que vous aurez réalisé en vous appuyant sur les situations professionnelles vécues ou observées pendant votre formation ou vos stages.

La note obtenue sera comptabilisée en coefficient 3.

L’évaluation porte sur les critères suivants :

  • Techniques et outils de veille commerciale appropriés.
  • Information fiable et pertinente pour la prise de décision.
  • Méthodologies d’études adaptées au contexte.
  • Résultats des études exploitables.
  • Démarche de vente conseil pertinente.
  • Attentes du client prises en compte ainsi que leurs évolutions.
  • Mise en œuvre de techniques de fidélisation adaptées.
  • Atteinte des objectifs de vente, de fidélisation et d’accroissement de la « valeur client ».
  • Communication utilisée pour l’efficacité relationnelle.

 

U42 Animation et dynamisation de l'offre commerciale

Tout comme pour le module précédant, il s’agit de l’évaluation d’un dossier numérique que vous aurez réalisé en vous appuyant sur les situations professionnelles vécues ou observées pendant votre formation ou vos stages.

La note obtenue sera comptabilisée en coefficient 3.

L’évaluation porte sur les critères suivants :

  • Une analyse de marché pertinente
  • Une offre commerciale, des propositions d’animations et d’opérations promotionnelles adaptées aux caractéristiques locales et cohérente avec la politique commerciale de l’enseigne
  • Des linéaires vendeurs et approvisionnés pour faciliter les achats des clients
  • Un agencement ergonomique
  • Le respect de la règlementation et des règles d’hygiène et de sécurité
  • Des outils et messages de communication appropriés
  • Une analyse des retombées de la communication commerciale et des performances d’implantation
  • Des propositions d’amélioration et de développement tenant compte des réalités géographiques

 

U5 Gestion Opérationnelle

Vous serez évalué lors d’une épreuve ponctuelle écrite de 3h. La note obtenue sera comptabilisée en coefficient 3.

L’épreuve s’appuie sur une étude de cas. Il s’agit d’analyser des situations professionnelles à partir de documents présentant un contexte commercial et les informations nécessaires à la résolution du problème posé.

L’évaluation porte sur les critères suivants :

  • Le respect des contraintes légales et règlementaires.
  • La garantie et l’assurance des approvisionnements.
  • La rigueur dans le suivi des stocks et les calculs de trésorerie.
  • Des propositions de prix et des objectifs réalistes.
  • Une anticipation des risques.
  • Une efficacité dans la gestion des incidents et des situations de crise.
  • Des budgets et tableaux de bord fiables et opérationnels.
  • Des propositions de décision d’investissement et une mobilisation des données quantitatives pertinentes.
  • Des propositions d’enrichissement du système d’information commercial appropriées.
  • Des comptes-rendus opérationnels.
  • Des mesures correctrices cohérentes.

 

U6 Management de l'équipe commerciale

Il s’agit d’une épreuve orale et pratique en cours de formation. La note obtenue sera comptabilisée en coefficient 3.

Elle s’appuie sur un contexte d’entreprise complété par des questions et des problèmes à résoudre.

L’évaluation porte sur les critères suivants :

  • Le respect des contraintes légales et règlementaires.
  • Une répartition des tâches rationnelle et des plannings opérationnels.
  • La transmission et l’explication des informations utiles au travail de l’équipe.
  • Un recrutement adapté et une bonne intégration des nouveaux collaborateurs.
  • Les objectifs des réunions et des entretiens sont atteints.
  • Les techniques d’animation, les outils de stimulation sont maîtrisés.
  • Les besoins en formation sont identifiés et la démarche de formation est pertinente.
  • La prévention et la gestion des conflits, des risques psycho-sociaux et des situations de crise.
  • De justes mesures et analyses des performances individuelles et collectives.
  • Des tableaux de bord opérationnels et des actions d’accompagnement appropriées.
  • Une communication au service de l’efficacité managériale.

 

b - Les unités facultatives : les options

UF1 Communication en Langue vivante 2

Vous serez évalué lors d’une épreuve ponctuelle orale de 20 minutes. Il s'agit d'un entretien portant sur un ou plusieurs documents professionnels en langue étrangère. La seconde langue étrangère est obligatoirement différente de la Langue vivante 1.  

 

UF2 Parcours de professionnalisation à l'étranger

Vous serez évalué lors d’une épreuve ponctuelle orale de 20 minutes. Elle s’appuie sur les activités réalisées au cours d’un stage à l’étranger et vous devrez démontrer votre capacité d’analyse et d’adaptation à des contextes professionnels et culturels étrangers. L’oral se déroule en 2 temps : la présentation par le candidat, puis une discussion avec une commission d’interrogation.

 

UF3 Entrepreneuriat

Vous serez évalué lors d’une épreuve ponctuelle orale de 20 minutes. Elle s’appuie sur un dossier personnel comportant un modèle économique et un plan d’affaire d’un projet de création ou reprise d’une unité commerciale. L’oral se déroule en 2 temps : la présentation par le candidat, puis une discussion avec une commission d’interrogation.

 

 

4 - Se préparer pour réussir

Pour mettre toutes les chances de son côté, voici quelques conseils pour réussir son BTS MCO :

  • Il est presque impossible d’avoir son BTS MCO sans réviser, alors un travail régulier, des fiches synthétiques et des révisions organisées vous permettront d’optimiser vos chances.
  • Pour les journées d’épreuves, pensez à vous lever à l’avance, mangez suffisamment, prévoyez de l’eau, et repérez le trajet pour éviter les retards.