Fiche métier Chargé de clientèle en Agence Bancaire, de Tourisme,...

Le chargé de clientèle est, par définition, au contact du client. Cette carrière est l'un des nombreux débouchés du BTS de Management Commercial Opérationnel (BTS MCO). Le titulaire de ce diplôme pourra trouver un travail en agence bancaire, ou en agence de tourisme par exemple.

1. Présentation | 2. Compétences requises | 3. Salaire et évolutions

 

 

1 - Présentation et missions

Le chargé de clientèle opère dans un segment marketing particulier : cela peut être le segment bancaire, par exemple ou une agence de voyage. Dans ce segment il sera responsable d'un portefeuille de clients. Il leur proposera un panel de produits et/ou de services afin de répondre à leurs demandes. Parmi ses missions, on notera les suivantes :

  • Prospection : Il devra rechercher sans cesse de nouveaux prospects et savoir leur proposer les bons produits/services pour les convertir.
  • Fidélisation : Il devra être à l'écoute, afin d'être en mesure de garder sa clientèle en adaptant son offre aux besoins de celle-ci.
  • Conseils : Le chargé de clientèle connait à la fois son produit et son client, il est donc à même de lui prodiguer les meilleurs conseils (processus de fidélisation).
  • Collaboration : Dans l'entreprise, il est la voix du client et doit donc faire remonter ses besoins aux différents services (marketing, vente...).

 

 

2 - Compétences requises

Etant généralement en contact direct avec le client, le titulaire d'un BTS MCO souhaitant trouver un travail de chargé de clientèle doit impérativement posséder des qualités humaines et relationnelles. De manière générale, il devra également parfaitement maîtriser et savoir vendre les produits ou services de l'entreprise.

S'il exerce en agence bancaire, il devra également :

  • Gérer et assurer le suivi des comptes.
  • Négocier les autorisations de découverts.
  • En fonction des différentes situations financières, il définira les conditions de prêts et les garanties à apporter

 

En agence de voyage, le rôle du chargé de clientèle sera plus spécifiquement de :

  • Rédiger les contrats et dossiers de voyage
  • Planifier les différentes étapes du parcours
  • S'occuper des différentes réservations et transports
  • Mettre en place les différents dispositifs d'assurance

 

 

3 - Salaire et évolutions

A la prise de poste, le chargé de clientèle peut prétendre en moyenne à un salaire de 1900€ brut par mois en agence bancaire, 1600-1700€ en agence de voyage (environ 2500€ après 10 ans de métier).

Dans les 2 types d'agences, il est possible d'évoluer jusqu'au poste de direction. Dans la banque, le chargé de clientèle pourra également se spécialiser et devenir gestionnaire de patrimoine. Quant à l'agent de voyage, il pourra s'ouvrir aux tours opérateurs ou aux compagnies aériennes.